Общие Положения и Условия интернет-магазина.
Политика конфиденциальности.

Общие положения и условия применяются к правоотношениям, возникающим между заказчиком https://creativespace.ee/shop/ (далее Покупатель) и
владельцем https://creativespace.ee/shop/ (далее Продавец) при покупке товаров.

Владельцем интернет-магазина Creative Space является
MULTIKLASS OÜ
Reg.nr. 14040724
Tallinn, Harjumaa
info@multiklass.ee
+37253330255

Продавец и Покупатель желают торговать через веб-сайт https://creativespace.ee на условиях, изложенных в этом документе.

Помимо данных условий отношения Покупателя и Продавца регулируют действующие в Эстонии правовые нормы, расценки интернет-магазина, Договоры на оказание услуг для курсов и городского лагеря, сформировавшиеся правила хорошего тона в интернет торговле.

Интернет-магазин creativespace.ee оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять эти условия и цены на товары в целях повышения эффективности, конкурентоспособности, дальнейшего развития и дополнения ассортимента товаров и услуг. Изменения и дополнения Условий и Цен вступают в силу с момента появления указанной информации на сайте www.creativespace.ee.

Если покупатель передал свой заказ до вступления в силу изменений Условий, то для Покупателя действуют условия, действовавшие во время передачи заказа, за исключением случаев, когда законом или настоящими Условиями предусмотрено иное.

Размещая заказ и совершая оплату на сайте интернет-магазина, Покупатель подтверждает, что он ознакомился с настоящими Условиями, Договором на оказание услуги досуга https://creativespace.ee/ru/dogovor-kurs/ или Договором для городского лагеря https://creativespace.ee/ru/dogovor-lager/, Политикой конфиденциальности и согласен с ними.

Цены

Условия продажи действуют при приобретении товаров в интернет-магазине.
Продавец оставляет за собой право изменять Цены.
Если Покупатель направил свой заказ до того, как изменение Цены вступило в силу, то к нему применяется Цена, которая была отражена в подтверждении заказа на момент размещения заказа.
Цены реализуемой в интернет-магазине продукции указаны возле товаров.
К цене физического товара прибавляется плата за доставку. Размер платы за доставку товара зависит от местонахождения покупателя и способа доставки. Плата за доставку отображается при оформлении заказа.
Для виртуальных (оплата/предоплата за курс/онлайн курс/мероприятие/мастер-класс и т.п.) и электронных товаров (файлы, ссылки на файлы и т.п.) плата за доставку не применяется.

Оформление заказа и оплата

Для заказа товара необходимо добавить выбранную продукцию в корзину. Для оформления заказа следует ввести в таблицу заказа требуемые данные и выбрать подходящий способ доставки продукции, если это физический товар. После этого на экране отображается размер оплаты, которую можно внести одним из предложенных способов: прямой банковский перевод и банковская карта.

При выборе банковского перевода после подтверждения заказа на указанный вами адрес электронной почты придёт уведомление с реквизитами для вашей самостоятельной оплаты.
После поступления средств на счёт Продавца представитель продавца сразу связывается с Покупателем.
Оплата кредитной картой может производиться с помощью Visa, Mastercard и American Express.

После оплаты вы увидите подтверждение заказа на экране, а также на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление.

Договор вступает в силу с момента внесения подлежащей к оплате суммы на расчетный счет Продавца.

Покупки, сделанные в интернет-магазине, будут рассматриваться в рабочий день с 9.00 до 17.00. Заказы, отправленные в субботу, воскресенье и праздничные дни, будут рассмотрены в выходные или в рабочий день, следующий за выходным.

Доставка

Доставка физического товара производится в следующие государства: Эстония, Латвия, Литва.
Физический товар будет отправлен на адрес, указанный в заказе, посылочным автоматом Smartpost или Omniva или курьером Omniva по адресу, указанному в заказе, в течение 2-5 рабочих дней. Если заказанный товар невозможно доставить в связи с отсутствием товара на складе или по иной причине, покупателю при первой возможности отправляется уведомление об этом, а уплаченные деньги (включая издержки на доставку товара) возвращаются незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня отправки уведомления.
Издержки на доставку товара несет покупатель, соответствующая информация о цене отображена возле способа доставки.

При оформлении заказа на виртуальный товар после поступления средств на счёт Продавца представитель Продавца связывается с Покупателем лично в течение 24 часов и сообщает о дальнейших действиях Покупателя и Продавца.

При оформлении заказа на цифровой товар файл товара или ссылка на файл отправляется покупателю не позднее 24 часов с момента проведения оплаты на счёт продавца. Ссылка на скачивание товара будет рабочей в течение 30 дней.

Заказ, который включает и цифровой и физический товар, будет обработан согласно указанным условиям для физических и цифровых товаров.

Доставка по Эстонской Республике

Покупатель может выбрать один из трех способов получения товара:
– через посылочный автомат Itella SmartPost или Omniva на территории Эстонской Республики;
– через курьерскую службу Omniva по Эстонской Республике;
– приходите самостоятельно в течение 7дней с момента покупки по предварительной договорённости с сотрудником студии.
Все товары, приобретенные в интернет-магазине, будут доставлены в посылочный автомат, выбранный Покупателем, или по заказанному адресу в течение 2–5 рабочих дней. Если заказ оформлен в выходные или праздничные дни, товар будет доставлен покупателю в рабочие дни, следующие за выходными.
С Itella Smartpost или Omniva Покупатель может заказывать товары в посылочном автомате. При оформлении заказа необходимо выбрать из списка наиболее подходящий посылочный автомат для получения товара. По прибытии посылки в посылочный автомат на мобильный телефон Покупателя будет отправлено сообщение и персональный код от двери. Покупатель должен ввести код в компьютер посылочного автомата, после чего дверца посылочного автомата откроется, и Покупатель получит товар. Посылка хранится в посылочном автомате в течение 7 дней с момента помещения посылки в автомат. Если Покупатель не забрал посылку в течение 7 дней, она возвращается отправителю. Если посылка была возвращена отправителю, Покупатель должен снова оплатить почтовые расходы, чтобы получить посылку.
Доставка с Itella Smartpost – 3,50 евро;
Доставка с Omniva – 4 €.
Доставка курьером 5 €;
Доставка курьером DPD – 6,50 евро.

Доставка за границу

Доставка по Латвии Omniva стоит 7,80 евро.
Доставка курьером Omniva – 9,80 евро;Доставка по Литве Omniva стоит 8,80 евро.
Доставка курьером Omniva – 9,80 евро; Доставка по

Финляндии
Itella Smartpost – 12,90 €;

Право на возврат

В соответствии с § 53 (4) LPA покупатель имеет право вернуть товар.
В зависимости от категории товара у покупателя может отсутствовать право на возврат.

Покупатель имеет право вернуть физический товар в течение 14 дней с момента доставки и получить возмещение в течение 30 дней (без учета затрат на возврат товара).
Для реализации 14-дневного права на возврат заказанный физический товар не должен быть использован иным способом, кроме необходимого для того, чтобы убедиться в комплектации, свойствах и исправности товара, так же, как это разрешено для тестирования товара в обычном магазине.
Если товар был использован с целью, отличной от необходимой для того, чтобы убедиться в его комплектации, свойствах и исправности, или если на нем заметны следы эксплуатации или износа, интернет-магазин имеет право снизить размер возвращаемой оплаты в соответствии с уменьшением стоимости товара.
Физические товары, обертка которых была сломана или выброшена, возврату не подлежат. Возвращенные товары не должны быть использованными и должны быть в оригинальной упаковке.

Чтобы вернуть товар, необходимо отправить электронное письмо на адрес creativespace@multiklass.ee и оно должно содержать следующую информацию: имя покупателя, возвращаемый товар, номер заказа, причину возврата и текущий счет, на который будут возвращены деньги.
Срок возврата денег начинается с момента, когда Покупатель вернул неподходящий товар Продавцу, который получил и осмотрел его.
Издержки на возврат товара несет Покупатель, за исключением случаев, когда причина возврата заключается в том, что предмет, подлежащий возврату, не соответствует заказанному (напр., неправильный товар или товар с дефектом).

Интернет-магазин может отказаться от возврата платежей, пока вещь, являющаяся предметом договора, не будет получена обратно, или пока Покупатель не представит доказательства того, что вещь отправлена обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Если Покупатель выбрал способ доставки, отличный от наиболее дешевого стандартного способа доставки вещей, интернет-магазин не обязан возвращать Покупателю издержку, которая превышает расходы по стандартному способу доставки.

Интернет-магазин вправе аннулировать сделку купли-продажи и потребовать у Покупателя вернуть товар, если в интернет-магазине по ошибке была указана цена значительно ниже рыночной цены товара.

Право на возврат не применяется, если в качестве покупателя выступает юридическое лицо.
Право на возврат не применяется к электронным (файлы, ссылки на файлы) товарам.
Право на возврат виртуальных товаров (предоплата и оплата за участие в оффлайн и онлайн курсах, в сменах городского лагеря, лекциях, мероприятиях студии и т.п.) дополнительно регулируется Договором на оказание услуг и Договором городского лагеря.

Товары с дефектом

Продавец несет ответственность за несоответствие или изъян проданного Покупателю физического товара, существовавшие уже в момент его передачи или обнаруженные в течение двух лет с момента передачи товара Покупателю. В течение первых шести месяцев с момента передачи вещи Покупателю предполагается, что дефект имелся уже в момент передачи вещи. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью Продавца.

При обнаружении изъяна Покупатель вправе обратиться в интернет-магазин не позднее чем в течение двух месяцев, отправив электронное письмо на адрес creativespace@multiklass.ee  или позвонив по телефону: +372 53330255.

Продавец не несет ответственности за изъяны, возникшие после передачи товара Покупателю.

При наличии у приобретенного в интернет-магазине товара изъянов, за которые несет ответственность Продавец, Продавец ремонтирует или заменяет дефектный товар. Если товар невозможно исправить или заменить, Продавец возвращает Покупателю все расходы, понесенные по договору купли-продажи.

Продавец отвечает на представленную Покупателем жалобу в письменной или в позволяющей письменное воспроизведение форме в течение 15 дней.

Разрешение споров

Если у Покупателя есть претензии к Продавцу, то о них следует сообщить на адрес creativespace@multiklass.ee или позвонив по телефону: +372 53330255.

Если Покупатель и Продавец не могут разрешить спор путем договоренности, то Покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам.

В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, проистекающих из договора, заключенного между Покупателем и Продавцом в отношении товара, цена которого не менее 30 евро. Рассмотрение жалобы Покупателя в комиссии бесплатно.

Политика конфиденциальности

 Политика конфиденциальности действует с 15.09.2016 г.

Творческая студия Creative Space studio (Multiklass OÜ) стремится защищать конфиденциальность клиентов и пользователей услуг. Соответственно, мы разработали настоящую Политику конфиденциальности для сбора, использования, раскрытия, передачи и хранения данных клиентов. Наша деятельность соответствует всей соответствующей деятельности и соответствующему законодательству Европейского Союза и законам Эстонской Республики.

1. Сбор и использование личных данных

Личные данные – это данные, которые Creative Space studio (Multiklass OÜ) собирает в связи с человеком при проведении транзакций или при контакте с людьми. Сбор личных данных клиентов может происходить следующими способами:

1.1. при запросе контактной информации (включая имя, возраст, контактный адрес, номер телефона, адрес электронной почты, предпочтительный способ связи) на нашем веб-сайте, с помощью инструментов Google или при использовании наших услуг (например, на мероприятиях, ярмарках, участии в потребительских играх);

1.2. при совершении покупки или заказа в интернет-магазине, хранении контактной информации человека или информации о предпочтениях в отношении покупки и отправке счета-фактуры / подтверждения заказа (личные данные включают: имя, адрес электронной почты и номер телефона

1.3. При посещении сайта. Система хранит IP-адрес клиента и использует стандартную технологию, называемую «куки». Файлы cookie – это небольшие файлы данных, которые сохраняются на компьютере клиента, когда вы посещаете веб-сайт. Файлы cookie помогают веб-браузеру клиента автоматически идентифицировать себя на сервере Creative Space. При желании клиент может заблокировать хранение файлов cookie в своем веб-браузере, но это может вызвать проблемы с использованием страницы в определенных местах.

Creative Space studio (Multiklass OÜ) персонализированные персональные данные обрабатываются лицами, ответственными за заказы и обслуживание клиентов, а также менеджером по работе с клиентами. Сотрудники Creative Space studio (Multiklass OÜ) подчиняются требованиям конфиденциальности и защиты данных и несут ответственность за выполнение своих обязанностей.

2. Сбор других данных

Мы также можем собирать информацию об общей активности клиентов на веб-сайте и на наших страницах Facebook, Instagram. Эти данные собираются и используются, чтобы мы могли предоставлять клиентам более полезную информацию и выяснять, какие части продуктов и услуг представляют наибольший интерес для клиентов. В результате мы можем использовать данные для разработки наших услуг. В настоящей Политике конфиденциальности совокупные данные рассматриваются как неличные.

В дополнение к вышесказанному в помещении студии Creative Space, а также в здании кинотеатра Cinamon Kosmos арендодателем ведется видеонаблюдение для обеспечения безопасности клиентов и сотрудников кинотеатра Cinamon Kosmos (использование камер видеонаблюдения §14 (3) IKS)

Система видеонаблюдения передает изображение с камер видеонаблюдения в реальном времени из определенных клиентских зон кинотеатра на определенные рабочие места. Система записи записывает изображение, а также звук на кассах. Данные собираются на защищенных серверах. По истечении срока действия записи автоматически удаляются системой. Записи должны передаваться только по запросу уполномоченных лиц на законных основаниях. Только должным образом идентифицированные лица имеют доступ к системам мониторинга.

Во время своих мероприятий Creative Space может производить фото- и видеосъёмку с предварительным уведомлением участников мероприятия. Права участников мероприятий регулируются Договором на оказание услуг досуга и Договором для городского лагеря.

3. Использование собранных личных данных

С помощью собранных личных данных мы можем информировать клиентов о новостях, продуктах студии Creative Space, кампаниях и предстоящих событиях. Клиент, который не желает быть в нашем списке рассылки или получать уведомления о продуктах, которые могут быть им интересны, может в любой момент удалить себя из целевой аудитории. Мы также используем собранные персональные данные для доставки товаров и выполнения обязательств перед покупателем. Мы также можем использовать собранные личные данные, чтобы предлагать клиенту заказанные им услуги.

Чтобы лучше обслуживать клиентов, может раскрывать информацию об отдельных пользователях третьей стороне, которая предоставляет услуги Creative Space studio (Multiklass OÜ) и по контракту обязана сохранять конфиденциальность этой информации. Третья сторона – это, например, наш партнер, задачами которого является транспортировка товаров, продаваемых в интернет-магазине, или обслуживание веб-сайта.

Также раскрытие некоторых персональных данных авторов творческих работ необходимо при заполнении студией заявок для участия в фестивалях. В этих случаях требуется персональное разрешение от автора или в отношении несовершеннолетних, от родителя или опекуна.

4. Права клиентов

Клиент имеет право знать, какие личные данные хранит Creative Space studio (Multiklass OÜ), в соответствии с процедурой и объемом, предусмотренным законодательством. Клиент имеет право исправлять, изменять или удалять такие данные. Если клиент желает воспользоваться своими правами, изменить данные или удалить их, он должен связаться с Creative Space studio (Multiklass OÜ), используя указанные ниже контактные данные.

Клиент дает согласие на получение коммерческих сообщений добровольно.

Клиент имеет право обратиться в Инспекцию по защите данных в случае нарушения прав.

5. Защита личных данных

Creative Space studio (Multiklass OÜ) принимает все меры предосторожности (включая административные, технические и физические меры) для защиты личных данных клиента. Только уполномоченные лица имеют доступ к изменению и обработке данных.

Creative Space studio (Multiklass OÜ) хранит данные клиента до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой данные будут использоваться, или в течение периода, установленного законом.

6. Безопасность

Все личные данные покупателя/клиента/участника, которые стали известны во время посещения интернет-сайта creativespace.ee, страниц компании в социальных сетях и/или мероприятий будут рассматриваться как конфиденциальная информация. Зашифрованный канал передачи данных с банками обеспечивает безопасность личных данных и банковских реквизитов покупателя.

В среде интернет-магазина Creative Space предусмотрены необходимые меры для защиты целостности, точности и конфиденциальности собранных персональных данных. Мы приняли соответствующие меры предосторожности для защиты информации от потери, неправильного использования и изменения данных. Только авторизованные лица имеют доступ к их редактированию и отображению.

7. Условия и изменения Политики конфиденциальности

Используя услуги Creative Space studio (Multiklass OÜ), клиент прочитал и согласился с этими принципами и условиями. Мы оставляем за собой право изменять общие положения и условия политики конфиденциальности, если необходимо, уведомив всех постоянных клиентов.

С любыми вопросами или проблемами относительно политики конфиденциальности или обработки данных можно обращаться по адресу электронной почты creativespace@multiklass.ee